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家政服务首战双11销量火爆 58同城的到家精选秘诀
文章来源:未知 更新时间:2020-11-22 20:05

  不透明等问题,但随着90后们的品质需求崛起后,家政服务行业的服务品质化提升成为一种必然趋势。

  作为深耕家政行业多年的平台,58同城到家精选紧密结合消费者需求,通过推出保洁清洗、保姆、搬家、家电维修等多项业务,凭借超高的服务标准,收获了消费者的一致肯定。在今年的双十一狂欢节中,58同城首次推出“美好生活节”,显著提升了消费者活跃度和商家订单量。其中,双11当天商家订单量达到日常均值的5倍,引领家政行业稳健复苏。

  11月12日,58同城到家精选联合新华网发布《双11家政消费报告》,数据显示,90后已成为家政消费的主力军订单占比达到45%,其次为80后占比33%,80后、90后普遍认为家政服务对生活已不可或缺。在消费者雇佣家政服务原因上,“工作忙没时间”、“家里老人孩子需要照顾”、“家政服务更专业”位居前三。

  在消费者雇佣家政服务品类上,报告显示保洁、家电清洗、搬家分别排在需求榜单前三名。此外,洗衣洗鞋、日式收纳也跻身家政需求榜单的前十名。上门服务的频率则为平均每户2.5次每月,其中,每月2-3次上门服务的用户占比最多达到44%。

  58同城副总裁李子健深入解读了家政服务行业的发展趋势,李子健表示,“58同城到家精选优质商家入驻,严格遵守服务标准规范内容。通过平台严选商家、制定服务标准、价格标准、服务保障来改变这个行业,让整个优质的供给能够在58同城到家精选平台上得到更好的发展。”

  双十一活动只是58同城到家精选业务的序曲。在本地服务领域深耕15年的经验下,58同城能深刻洞察家政服务行业的演变趋势,借助58同城的平台优质商家和大数据赋能,助推家政行业服务升级,让商家获得流量的同时,也让消费者得随时随地得到优质的生活服务体验。

  在消费日趋智能化的当下,人们早已实现了衣食住行领域的线上化体验,但在家政服务行业,线上化趋势却来得稍晚了些。过去多年来,家政服务行业的线上化程度依然较低,“派单基本靠吼、记账基本靠纸、讨论基本靠微信群”成为家政服务行业的真实写照。

  有效供给不足、服务满意度不高、行业发展不规范……面对传统家政行业中存在的种种问题,家政线上化趋势正在从传统的家政市场中脱颖而出,成为众多消费者预约家政服务的新选择。

  随着社会对家政服务的需求日趋旺盛,58同城到家精选依托大数据、智能算法等新技术优势,打造58同城线上化智慧系统,给行业高质量发展带来新契机。

  58同城到家精选依托平台大数据,通过对过往订单量和订单地点等数据分析,根据商户的地理位置和库存,进行科学的派单。减少商户的奔赴服务现场的通勤时间的同时,提升供需匹配效率,从而实现降本提效。

  根据58同城到家精选的就近派单优势,让商家的服务人员工作效率得到了极大地提升,为商家服务提供了极大的便利。

  李子健认为,“实际上,传统家政行业的线下服务高度不均衡,比如说周末订单高峰期会很忙,但是由于商家并不能预测订单,造成服务效率低下。而通过线上化,我们能够帮助商家更多可预测的订单,从数据上给商家更好的准确信息。与此同时,平台来调度,我们对每个商家的库存是掌握的,知道商家能承接多少,这样的话能运用大数据去调度,反而提高了商家的效率。”

  截至目前,58同城“到家精选”在全国150多个城市开展业务,平台拥有超过1万家中小微企业,解决12万人就业,服务超过150万消费者。预计到2021年,平台将在商家将在近300个城市开展法务,超过3万家商家在平台上,解决30万人就业。

  目前,大多数家政服务平台均为中介模式,缺乏统一的准入标准和培训体系,造成家政人员服务质量参差不齐等问题。而由于对家政人员缺乏足够的约束力,用户往往会因服务不规范、不到位感到困扰。

  凭借大数据信息管理等技术优势,58同城到家精选与行业中优秀的商家共同建立标准。比如根据保洁、搬家、疏通、维修等不同品类,严格规范各个品类的服务标准,为每一项服务都定义了服务范围及标准,服务人员需要严格按照规定进行服务。

  在价格上,58同城到家精选建立了公开透明的收费标准,所有服务内容明码标价,整个服务环节更清晰。为了保证服务的稳步运行,到家精选同时完善了相关售后环节,全程为消费者提供加价保退、24小时维权渠道等保障内容,充当商家和消费者间的桥梁,从而实现双方共赢局面。

  同时,针对商家入驻,到家精选设立了企业资质认证、缴纳保障金、完成培训等审核流程,提升商家入驻的门槛,优化平台内部的服务方,实现消费者、劳动者和企业三赢的局面,为家政行业“提质”创造了重要价值。

  而在这套严密的标准化管理模式,也意味着58同城到家精选向服务平台演变的重要一步。李子健表示,“我们会跟商家共同制定标准,比如搬家,甚至更高端的日式搬家,几点钟上门,跟客户如何沟通,搬的过程中怎么处理等等,每一步都做到了严格的标准化。除此之外,包括现在一口价,像空调维修、管道疏通等等相对很难标准化的产品,也都跟商家共同制定标准,这个在行业也是比较领先的。”

  58同城到家精选对搬家服务标准、规范不断升级,极大带动了商家服务质量的提升。比如,自2008年起,四通搬家就已与58同城展开合作,截至目前保持了12年之久的合作关系。在四通搬家发展全国连锁以来,每落地一个城市,就一定会和58同城签署推广合同,彼此建立了深厚的合作关系。凭借58同城到家精选订单量大、用户精确、需求明确等优势,四通搬家客户规模有所提升、订单日益增加,企业发展实现加速度。

  58同城到家精选一直秉持着“自来水家政”,希望把家政行业标准化之后,成为自来水一样,有着统一的、放心的标准,让消费者随时都可以用,放心的用。作为深耕家政行业多年的平台,58同城到家精选业务涵凭借超高的服务标准,收获了消费者的一致肯定。

  消费升级的趋势下,越来越多的家庭对育儿、养老、保洁等家政服务需求进一步扩大。但传统家政服务痛点“小散乱”的问题一直未被解决,服务种类分散、服务质量参差不齐成为被消费者诟病的原因。

  一边是未被满足服务需求的消费者,另一边是庞大杂乱的家政服务市场,如何将两者实现高效对接,加大双方的匹配供需效率,成为家政行业面前的难题。

  “家政领域的一个典型现象是不缺供给,但缺的是优质的供给。这就是为什么到今天为止,中国还没有出现全国性的服务好、口碑好、规模大、增长快的家政品牌。所以我们做58同城到家精选这件事的目的,就是通过平台的力量,通过平台严选商家、制定服务标准、价格标准、服务保障来改变这个行业,让整个优质的供给能够在平台上得到更好的发展”李子健说道。

  与传统的中介服务平台不同,58同城到家精选将自己定位为“开放平台”。“我们脱离了以往单纯的信息对接,开始逐步往平台模式,逐步从信息对接往服务对接、服务交付上变迁”,李子健认为“58同城到家精选是一种全新的模式”。

  打开58同城APP到家精选频道,依托平台大数据,用户可以轻松看到过往订单量、订单评价等数据,平台面向所有用户,开放评价机制,帮助解决用户与商家间的信任危机,为消费者权益保驾护航。而为了保证服务质量,到家精选提升了商家入驻平台的准入门槛,只有通过缴纳保证金、培训、考核等流程的商家,才能成功入驻平台,保障消费者的用户服务体验。

  依托58同城的平台优势,58同城到家精选创新提出了“互联网家政平台+”商家扶持模式,开创了家政行业线上获客新模式,为入驻企业提供品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务等五大业务支撑,帮助本地家政企业实现业务规模扩张,有效化解家政行业“小散乱”问题,带动就业创业。

  58同城历时15年的本地生活服务深耕经验,也将为到家精选的商家们提供更全面的扶持。如解决招工难题,58同城是中国最大的招聘平台,覆盖了近90%的基础用工市场,可为商家输送充足适合的服务人员。

  发展15年以来,58同城已经建立行业领先的本地生活全场景服务,到家精选的服务更容易贯穿招聘、房屋买卖租赁等场景中,例如家政、搬家、月嫂等服务都与前述服务场景息息相关。

  对于58同城到家精选未来的业务规划,李子健表示,“58同城到家精选今年已经在全国150个多个城市开展了业务,明年我们会继续在全国拓展城市,预计将在全国近300个城市开展业务精选的商家数量也会由现在的1万家增加到未来的3万家以上,我们的重点还是不断发挥平台价值,不断提升平台的标准化能力,为更多城市的消费者提供标准化的家政服务,让‘自来水般的生活服务’走进更多家庭,解决生活中的小麻烦,也让更多的商家从中受益。”